Update van de CleverTouch-app beschikbaar

Informatie 6 maart

Op 10 februari hebben we u geïnformeerd dat er dezelfde dag een update van de server van ons Touch E3-systeem is uitgevoerd. Helaas heeft dit ertoe geleid dat de verbinding tussen de server en de app niet werkte en het wijzigen van het wachtwoord in de app het probleem niet heeft opgelost.

Het probleem is nu opgelost en de CleverTouch Gen2-app moet nu bijgewerkt zijn in zowel de AppStore als Google Play. De nieuwste versie is 2.8.1

Als u problemen ondervindt bij het inloggen, verzoeken we u eerst het cachegeheugen in de app te wissen. Voor iPhone/iPad moet u de app verwijderen en opnieuw installeren. Mogelijk moet u een nieuw wachtwoord aanvragen om in te loggen. Om het cachegeheugen in de Android-app te wissen, zie onderaan op deze pagina.

De volgende fouten zijn incidenteel gemeld:

- Melding dat het wachtwoord onjuist is, hoewel u een nieuw wachtwoord hebt ontvangen dat u gebruikt.

- Als u naar een eerder werkend account gaat, maar toch de melding krijgt: "Please activate your account" / "Activeer uw account"

- U kunt inloggen op uw account, maar de eerder verbonden Touch E3-producten zijn verdwenen

- Als u inlogt en uw radiatoren kunt bekijken en regelen, maar de huidige kamertemperatuur niet kunt zien

Als het probleem aanhoudt, hebben we meer informatie van u nodig.

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

1. Het e-mailadres dat u gebruikt om in te loggen

2. Een korte beschrijving van de fout. Ofwel een van de bovenstaande of als er iets anders gebeurt.

3. Een afbeelding van het Touch E3-paneel die u kunt oproepen door op 'Menu' en vervolgens op de knop 'Wifi' te drukken.