Version mise à jour de l’application CleverTouch disponible

Information 6 mars

Le 10 février, nous vous avons informé qu’une mise à jour du serveur de notre système Touch E3 avait été effectuée le même jour. Malheureusement, la connexion entre le serveur et l’application n’a pas fonctionné et la modification du mot de passe dans l’application n’a pas résolu le problème.

Le problème a été résolu et l’application CleverTouch Gen2 doit maintenant être mise à jour dans l’AppStore et Google Play. La dernière version est 2.8.1

Si vous rencontrez des problèmes lors de la connexion, veuillez d’abord effacer le cache de l’application. Pour iPhone/iPad, vous devez supprimer et réinstaller l’application. Vous devrez peut-être demander un nouveau mot de passe pour vous connecter. Pour effacer le cache dans l’application Android, voir au bas de cette page.

Les défauts suivants ont été signalés sporadiquement :

- Message indiquant que le mot de passe est incorrect bien que vous ayez reçu un nouveau mot de passe que vous utilisez.

- Si vous accédez à un compte précédemment actif, mais que vous recevez malgré tout le message « Please activate your account »/« Veuillez activer votre compte »

- Si vous accédez à un compte précédemment actif, mais que vous recevez malgré tout le message « Please activate your account »/« Veuillez activer votre compte »

- Vous pouvez vous connecter à votre compte, mais les produits Touch E3 précédemment connectés ont disparu

- Si vous vous connectez et que vous pouvez voir et contrôler vos radiateurs, mais que vous ne pouvez pas voir la température ambiante actuelle

Si le problème persiste, nous avons besoin de plus d’informations de votre part.

Envoyez un e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

1. L’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter

2. Brève description de l’erreur. Soit l’un des éléments ci-dessus, soit si quelque chose d’autre se produit.

3. Image du panneau Touch E3 accessible en appuyant sur « Menu », puis sur le bouton « Wi-Fi ».